Prenez des décisions basées sur les données à l'aide des enquêtes Salesforce

Prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise commence par collecter des données de différentes manières. Il existe de nombreuses méthodes pour collecter des données auprès des clients, des employés ou des parties prenantes, mais les outils sur lesquels nous nous concentrerons aujourd'hui seront enquêtes pour Salesforce . Lorsque vos données sont collectées et capturées dans Salesforce avec une enquête, les analystes de données peuvent les analyser et créer divers rapports. Les managers et les dirigeants trouvent souvent les rapports utiles et nécessaires pour prendre des décisions basées sur les données pour différentes opérations et initiatives commerciales, telles que le suivi des préférences des clients, la mesure du taux de réussite des campagnes marketing et l'évaluation des services client.

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Comme vous pouvez le constater dans l’explication ci-dessus, les enquêtes sont un outil extrêmement précieux à long terme, en particulier lorsqu’il s’agit de prendre des décisions fondées sur des données. Explorons les enquêtes Salesforce plus en détail.

Contenu

• 1 Utilisez une enquête Salesforce pour une collecte de données rationalisée
  • 1.1 Créer des enquêtes
  • 1.2 Distribuer des enquêtes
  • 1.3 Automatiser les flux de travail
• 2 Outils d'enquête Salesforce
  • 2.1 SondageMonkey
  • 2.2 Pile de formulaires
  • 23 Qualtrics
  • 2.4 Enquête sur Titan
• 3 Découvrez comment prendre des décisions judicieuses basées sur les données
• 4 Prendre des décisions basées sur les données

Utilisez une enquête Salesforce pour une collecte de données rationalisée

Si vous devez réaliser une enquête Salesforce, essayez Salesforce Surveys. C’est un outil pour créer des enquêtes à envoyer à un public cible. Les enquêtes Salesforce peuvent également collecter les réponses. Puisqu'il fait partie de la plateforme Salesforce Customer 360, vous savez que les réponses de vos clients ou parties prenantes seront stockées au même endroit sans avoir besoin de synchronisations ou de transferts de données entre diverses applications.

Cette explication est cependant de haut niveau, alors examinons quelques fonctionnalités fournies par Salesforce Surveys :

Créer des enquêtes

Dès le début, Salesforce Surveys vous fournit une interface pour créer des enquêtes.

Vous pouvez continuer et ajouter de nombreux types de questions avec les enquêtes Salesforce, qui incluent des questions à choix multiples, des questions ouvertes et même des échelles d'évaluation, pour n'en nommer que quelques-unes. L'utilisation d'une variété de questions dans vos enquêtes peut les rendre plus attrayantes pour vos clients, ce qui est un aspect essentiel pour les inciter à soumettre des données.

Mais plus que de simples questions, Salesforce Surveys fournit également des fonctionnalités permettant de personnaliser vos enquêtes en fonction de votre marque spécifique.

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Distribuer des enquêtes

Une fois que vous avez terminé de créer votre enquête, il est temps de l’envoyer à vos clients, employés, partenaires ou tout autre public cible. Salesforce Surveys facilite cette tâche, car ils fournissent des fonctionnalités permettant de distribuer des enquêtes sur de nombreux canaux, comme les e-mails ou les liens Web. Vous avez également la possibilité d'intégrer l'enquête dans une application Salesforce si vous en avez besoin. Les fonctionnalités de distribution de Salesforce Surveys sont assez flexibles et vous offrent la possibilité d'atteindre facilement votre public cible.

Automatiser les flux de travail

Lorsque vous utilisez Salesforce Surveys avec des outils d'automatisation tels que Workflow Rules et Process Builder, vous accélérez considérablement vos tâches d'enquête. Par exemple, j'ai vu une équipe marketing automatiser la distribution de ses enquêtes en fonction de critères spécifiques, comme l'envoi d'enquêtes aux clients après l'achat d'un produit.

Outils d'enquête Salesforce

Salesforce est une excellente plateforme CRM, mais ce n'est pas le seul fournisseur d'outils d'enquête. Si vous recherchez un outil d'enquête avancé et dédié qui s'intègre à Salesforce, jetez un œil aux options ci-dessous qui pourraient vous aider à collecter des données pour prendre des décisions commerciales :

SondageMonkey

Vous avez probablement entendu parler de SurveyMonkey, car il s’agit d’un outil d’enquête de premier ordre. ce sera une bonne nouvelle pour vous qu'il s'intègre également à Salesforce afin que vous puissiez synchroniser rapidement vos données d'enquête dans votre plateforme CRM. Vous pouvez ensuite continuer et accéder à vos données stockées sous forme d'enregistrements Salesforce.

Pile de formulaires

La prochaine étape est Formstack, qui s'intègre bien à Salesforce. Il fournit non seulement un générateur d'enquêtes Salesforce, mais également un générateur de formulaires. Avec Formstack, vous pouvez choisir si vous souhaitez créer une enquête ou un formulaire Web pouvant être intégré à Salesforce pour collecter des données en vue d'une analyse et d'une prise de décision ultérieures.

Qualtrics

En continuant, nous avons Qualtrics. Il s’agit d’une plateforme de gestion d’expérience qui s’intégrera à Salesforce. Qualtrics est bien connu et utilisé par de nombreuses organisations lorsqu'elles souhaitent créer des enquêtes avancées pour collecter des données à des fins de recherche.

Enquête sur Titan

Pour compléter cette liste, nous avons Titan Survey. Avec cette application, vous pouvez collecter des données d'enquête, mesurer les niveaux de satisfaction des clients et mener des études de marché à l'aide d'un outil sans code. Titan Survey s'intègre directement à votre plateforme CRM et peut vous aider à créer toute une série de projets Web, pas seulement des enquêtes pour Salesforce, pour collecter des données.

Découvrez comment prendre des décisions judicieuses basées sur les données

Ce processus n'est pas une étape rapide et prend beaucoup de temps et d'action pour arriver à une décision fiable en laquelle vous pouvez avoir confiance. Lorsque vous utilisez des enquêtes Salesforce, voici un guide simple pour prendre des décisions commerciales basées sur les données :

1. Tout d’abord, déterminez vos objectifs même si vous souhaitez envoyer une enquête. Essayer de comprendre ce que vous voulez apprendre des réponses à l’enquête est un bon point de départ.
2. Créez ensuite votre enquête en gardant vos objectifs en tête. Les objectifs que vous avez imaginés vous aideront à décider quels types de questions ajouter à votre enquête Salesforce.
3. Distribuez l'enquête à votre public cible par e-mail et sur les réseaux sociaux, ou ajoutez-la à votre site Web.
4. Vérifiez les réponses à votre enquête collectées dans Salesforce.
5. Analysez les données de votre enquête avec Salesforce ou les outils d'analyse et de reporting d'une application tierce.
6. Créez un rapport ou un tableau de bord pour afficher vos résultats aux principaux décideurs.
7. En tant que décideur, vous pouvez utiliser les rapports et les tableaux de bord pour prendre des décisions éclairées sur les améliorations des produits et services ou sur les campagnes marketing.

Plus de notre part : L'importance du balisage de schéma : améliorer le référencement de votre site Web avec des données structurées

Prendre des décisions basées sur les données

En conclusion, prendre des décisions commerciales basées sur des données est un processus long, mais il présente plusieurs avantages qui ne se limitent pas à un seul secteur ou marché.

Par exemple, lorsque vous décidez de prendre des décisions commerciales basées sur des données, n'oubliez pas que vous utilisez des faits plutôt que des opinions. Avec cette approche, votre prise de décision sera plus précise, impartiale et fiable puisque vous réduirez les erreurs et les fautes.

Un autre avantage des décisions basées sur les données est que vous pouvez utiliser des rapports et des résultats pour allouer des budgets et affecter des équipes aux projets avec précision. Pour commencer, vous pouvez réduire les coûts opérationnels à long terme, car vous savez déjà quelles équipes sont efficaces pour un projet spécifique et pouvez vous fier aux délais de leur projet. De plus, vous pouvez allouer les budgets avec précision et ne pas gaspiller d’argent en surbudgétisant ou en sous-budgétisant un projet.

Ces avantages liés à la prise de décisions basées sur les données ne sont pas une plaisanterie et sont essentiels pour améliorer les processus métier. Cependant, arriver au point de prendre une décision implique de nombreuses tâches et procédures, alors assurez-vous d'accélérer vos opérations avec un outil d'enquête Salesforce qui s'intègre directement dans votre système CRM !

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