Comment dépanner le code d'erreur 39 de Disney +
Cherchez-vous des moyens de corriger 'Disney + Error Code 39'? Certains abonnés Disney + affirment qu'ils finissent par rencontrer Code d'erreur 39 chaque fois qu'ils essaient de regarder ce service de streaming. Cette erreur se produit avec divers appareils tels que PC, Nvidia Shield, AppleTV, Android et iOS.
Chaque fois que cela se produit, de nombreuses causes deviennent la principale raison derrière ce code d'erreur Disney +:
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Les causes:
- Échec de la vérification de la protection contre la copie - Si vous ne rencontrez ce problème qu'après de longues périodes d'inactivité, il est très probable que vous soyez confronté à ce code d'erreur en raison du fait que Disney + a échoué à une vérification de protection contre la copie. Si ce cas est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en redémarrant votre appareil (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS ou Windows)
- Données temporaires corrompues - Une autre raison majeure qui pourrait finir par causer ce problème est une série de données corrompues stockées dans le dossier temporaire. Si ce cas est applicable, vous pouvez ensuite résoudre le problème en réinstallant simplement l'application Disney + avec toutes les dépendances.
- Réinitialiser Smart TV aux paramètres d'usine - Si vous ne rencontrez cette erreur que sur un AndroidTV ou une AppleTV, ce problème est probablement dû à un problème courant avec l'application Disney +. Dans cette situation, vous pouvez facilement résoudre le problème en réinitialisant simplement votre téléviseur intelligent à ses paramètres d'usine, puis en réinstallant l'application Disney + dans un environnement propre.
Plus loin | Les causes
- Fichier temporaire restant sur les consoles - Si vous rencontrez ce problème uniquement sur votre console (PS4 ou Xbox One). Ensuite, le problème est survenu après une sélection de données temporaires que l'application Disney génère passivement. Dans cette situation, vous pouvez résoudre le problème en mettant votre console sous tension uniquement pour effacer les condensateurs d'alimentation ainsi que les données restantes.
- Appareil de capture connecté en jeu - Une autre raison majeure qui pourrait également finir par produire le code d'erreur 39 sur une console est un appareil d'enregistrement en jeu qui permet aux jeux de prendre des images de leur gameplay. Chaque fois que cela se produit, Disney + offre des protections DRM efficaces qui peuvent bloquer toutes les tentatives lors de l'enregistrement du contenu à partir de leur application.
- Le contenu Disney + est diffusé via un séparateur - Lorsque vous utilisez un séparateur pour partager du contenu Disney + sur un projecteur, c'est la principale raison pour laquelle vous affichez ce code d'erreur. Cependant, le service de diffusion en continu comprend un code de protection des droits d'auteur intégré directement dans le signal HDMI qui peut être utilisé pour passer de la console au périphérique de sortie. Si ce cas est applicable, vous n'avez d'autre choix que d'utiliser Disney + sans séparateur.
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Comment dépanner le code d'erreur 39 de Disney +
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Correction 1: redémarrez votre appareil
Chaque fois que cela se produit, l'un des cas les plus courants qui provoque Code d'erreur 39 au Disney + est une protection contre la copie.
Disney peut éventuellement le réparer, mais d'ici là, vous pouvez le réparer vous-même en redémarrant votre appareil afin d'effacer tous les fichiers temporaires de l'application Disney +, puis de redémarrer l'application.
Eh bien, selon l'appareil avec lequel vous rencontrez le problème, les étapes seront différentes. Pour vous faciliter la tâche, nous avons dressé une liste d'instructions pour les appareils susceptibles d'être concernés par ce problème.
- Apple TV: Dirigez-vous vers Paramètres> Système puis appuyez sur Redémarrer.
- Android TV: Appuyez sur le bouton Accueil sur le tableau de bord principal. Ensuite, dirigez-vous vers le Paramètres onglet et choisissez Paramètres. Ensuite, dirigez-vous vers À propos et utilisez le Redémarrer option de la Pouvoir menu.
- Android: Au départ, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que vous affichez le menu d'alimentation. Dans la liste des différentes options, sélectionnez Redémarrer et attendez que votre appareil redémarre.
- iOS: Appuyez sur le bouton latéral ou sur le bouton de volume de l'autre côté et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension apparaisse. Ensuite, faites simplement glisser le curseur d'alimentation complètement vers la droite et attendez que votre appareil iOS s'éteigne. Lorsque l'opération est terminée, activez-la normalement.
- Les fenêtres: Appuyez sur le bouton de démarrage situé dans le coin supérieur gauche. Appuyez ensuite sur l'icône d'alimentation dans la liste des options données. Ensuite, dans la liste des options d'alimentation, appuyez sur Redémarrer et attendez que votre PC redémarre.
Si cette opération ne vous a pas permis de corriger le problème Code d'erreur 39 avec Disney + et que vous ne pouvez toujours pas diffuser de contenu, passez à l'autre solution ci-dessous.
Fix 2: Réinstaller l'application Disney +
Si un simple redémarrage ne vous a pas permis de résoudre le problème, votre prochaine étape serait d'essayer de réinstaller l'application Disney + pour effacer toutes les données corrompues qui pourraient contribuer à l'apparition de Code d'erreur 39.
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Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous rencontrez le problème, continuez en réinstallant complètement l'application Disney + et en effaçant les fichiers temporaires pour voir si cela résout le problème.
Bien sûr, en fonction de la plate-forme de votre choix, les étapes pour le faire seront assez différentes. Pour cette raison, nous avons créé divers sous-guides, alors n'hésitez pas à suivre les étapes applicables à la plate-forme sur laquelle vous utilisez le service de streaming:
Réinstaller Disney + sur AppleTV
- Rendez-vous sur l'écran d'accueil de votre Apple TV. Ensuite, mettez simplement en surbrillance l'application Disney +, puis appuyez et maintenez le bouton Toucher surface jusqu'à ce que l'icône de l'application commence à trembler.
- Lorsque l'application commence à trembler, appuyez sur Jouer pause , Alors choisi Effacer dans le menu contextuel.
- Lorsque l'application a été désinstallée avec succès. Vous pouvez ensuite ouvrir le Magasin d'applications sur votre AppleTV, recherchez le Disney + app, puis téléchargez-la à nouveau.
- Une fois l'installation terminée, vous pouvez redémarrer votre Apple TV et vérifiez si le problème a été résolu au démarrage de l'autre système.
Réinstaller Disney + sur Android TV
- Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande pour afficher simplement le tableau de bord principal.
- Ensuite, dans la liste des options disponibles, choisissez Google Play Store dans le applications Catégorie.
Noter: Si vous ne trouvez pas le Google Play Store à partir du applications Catégorie. Vous pouvez ensuite simplement étendre le applications premier menu pour vérifier chaque entrée.
- Quand tu es à l'intérieur Google Play Store , choisir Mes applications de le menu de gauche. Vous pouvez ensuite accéder à l'entrée liée à l'application Disney +.
- Ensuite, accédez à son menu pour le choisir. Vous pouvez ensuite utiliser le Désinstaller bouton pour s'en débarrasser.
- Chaque fois que le processus est terminé, redémarrez simplement votre Android TV et attendez la fin du prochain démarrage.
- Ensuite, utilisez simplement le menu Accueil pour accéder au Google Play Store. Recherchez maintenant l'application Disney + et réinstallez-la.
Réinstaller Disney Plus sur Android
- Rendez-vous sur votre tablette et votre téléphone Android, puis accédez simplement à l'application Google Play Store.
- Lorsque vous êtes dans l'App Store. Vous pouvez ensuite utiliser le menu d'actions situé à gauche pour choisir Mes applis et jeux , puis cliquez sur Bibliothèque.
- Dirigez-vous vers le Mes applis et jeux menu. Ensuite, choisissez le installée onglet situé en haut. Ensuite, plongez dans la liste des applications installées et cliquez sur le Disney + app.
- Dans le menu suivant, appuyez sur Désinstaller et attendez que l'opération se termine.
- Lorsque l'application est correctement désinstallée. Revenez ensuite au Google Play Store, puis réinstallez l'application Disney + et vérifiez si le Code d'erreur 39 a été réparé.
Réinstaller Disney Plus sur iOS
- Depuis l'écran d'accueil de votre appareil iOS, cliquez et maintenez sur le Disney + icône jusqu'à ce que vous voyiez que l'icône de l'application commence à trembler.
- Une fois qu'il a secoué, il suffit de frapper le petit X (dans le coin supérieur gauche de l'icône) pour lancer le processus de désinstallation.
- Une fois terminé, appuyez sur le bouton Accueil de votre appareil iOS pour fermer le mode de suppression.
- Ensuite, ouvrez l'App Store, recherchez l'application Disney, puis suivez les instructions à l'écran pour la réinstaller.
- Lancez simplement le service et vérifiez si le problème est maintenant résolu.
Une fois que vous l'avez déjà fait sans succès, passez à l'autre solution potentielle ci-dessous.
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Correction 3: réinitialiser Apple TV / AndroidTV aux paramètres d'usine (si nécessaire)
Si vous rencontrez le problème sur un AndroidTV et Apple TV et la réinstallation ou le redémarrage de l'application Disney + n'a pas résolu le problème pour vous. La meilleure chose à faire est donc de réinitialiser votre Apple TV ou Android aux paramètres d'usine. Cependant, l'opération a été confirmée comme efficace par de nombreux utilisateurs concernés confrontés à un scénario similaire.
Nous avons créé deux sous-guides distincts uniquement pour s'adapter aux deux bases d'utilisateurs. Suivez le sous-guide requis pour le système d'exploitation TV que vous utilisez.
Noter: Si vous ne rencontrez pas ce problème sur AndroidTV ou AppleTV, ignorez complètement cette méthode et passez à la suivante ci-dessous.
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Réinitialiser l'Apple TV aux paramètres d'usine
- Rendez-vous dans le menu principal de votre AppleTV, puis passez à la Paramètres
- Lorsque vous êtes à l'intérieur du Paramètres menu, appuyez sur Système.
- Du Menu système , plongez dans le Maintenance l'écran, puis accédez à Réinitialiser menu.
- Au menu final, confirmez simplement l'opération en appuyant sur la touche Réinitialiser et mettre à jour bouton. Eh bien, l'opération réinitialisera simplement votre appareil AppleTV aux paramètres d'usine, puis installera ou téléchargera les mises à jour du micrologiciel publiées depuis lors.
- Une fois l'opération terminée, installez ou téléchargez l'application Disney +, puis vérifiez si le problème est maintenant résolu.
Réinitialiser Android TV aux paramètres d'usine
- Dirigez-vous vers le Domicile menu de votre AndroidTV, puis accédez au Paramètres option.
- Lorsque vous êtes à l'intérieur du Paramètres menu de votre AndroidTV , dirigez-vous vers votre Appareil paramètres, puis accédez aux Menu Stockage et réinitialisation .
- Du Stockage et réinitialisation menu. Accédez simplement au Réinitialisation des données d'usine menu. Ensuite, à partir de l'autre menu, démarrez le processus simplement en accédant au Réinitialisation des données d'usine menu.
- Maintenant, à partir de l'écran de confirmation, choisissez le Effacer tout et attendez la fin de l'opération. Cependant, votre AndroidTV redémarrera et l'état d'usine sera appliqué.
- Une fois l'opération terminée, réinstallez simplement l'application Disney + et vérifiez si le problème est maintenant résolu.
Dans le cas où vous faites toujours face au Code d'erreur 39 ou cette solution n'était pas applicable à votre appareil. Plongez simplement vers l'autre méthode ci-dessous.
Correctif 4: Mettre votre console sous tension (le cas échéant)
Si vous rencontrez ce problème sur Playstation 4 et Xbox One, il est très probable que le problème se produise à cause de certains fichiers temporaires créés passivement par l'application Disney +. Dans certaines circonstances, ces fichiers créent des problèmes de diffusion tels que Code d'erreur 39.
Dans le cas où ce scénario est applicable, vous pouvez facilement résoudre le problème en vous assurant de vider les condensateurs de puissance de votre console et d'effacer toutes les données temporaires à l'origine du problème.
Cycle d'alimentation sur PS4
- Gardez à l'esprit que votre console PS4 est complètement allumée et non en mode veille prolongée.
- Appuyez sur le bouton d'alimentation (sur votre console) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne complètement. Ne le relâchez que lorsque vous entendez le ventilateur s'arrêter complètement.
- Chaque fois que votre PS 4 est complètement éteint. Ensuite, débranchez le cordon d'alimentation de la prise et laissez-le reposer pendant au moins quelques secondes avant de le rebrancher juste pour vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés.
- Initialement, démarrez votre console puis attendez la fin du prochain démarrage.
- Ensuite, ouvrez à nouveau l'application Disney + et vérifiez si le problème est résolu maintenant.
Power-Cycling sur Xbox One
- Frappez et maintenez le Bouton d'alimentation Xbox . Maintenez simplement ce bouton enfoncé pendant quelques secondes ou plus (jusqu'à ce que vous voyiez que la LED avant clignote par intermittence).
- Chaque fois que votre console Xbox One est complètement arrêtée, effacez le cordon d'alimentation de sa prise connectée. Ensuite, attendez un moment pour vous assurer que les condensateurs de puissance sont complètement vidés.
- Une fois la période écoulée, redémarrez votre console, puis attendez la fin de la séquence de démarrage.
- Lorsque le prochain démarrage est terminé, accédez à l'application Disney + et vérifiez si le problème a été résolu.
Correction 5: Effacement du périphérique de capture en jeu (le cas échéant)
Lorsque vous utilisez un appareil de capture en jeu pour enregistrer votre jeu sur Playstation 4 ou Xbox One. Ensuite, rappelez-vous qu'il devient un fait bien connu que Disney + et de nombreuses autres applications de streaming ont le potentiel d'entrer en conflit avec lui.
Il s'agit d'un problème qui se produit en raison de certaines protections DRM appliquées par ces applications de diffusion en continu. En outre, vous pouvez rencontrer les mêmes problèmes avec les disques BluRay et d'autres types de supports physiques.
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Chaque fois que cela se produit, Disney + fournit un code de protection des droits d'auteur intégré directement dans le signal HDMI qui peut être utilisé pour passer de la console au périphérique de sortie. Eh bien, le code d'erreur 39 se produit également en cas de panne du téléviseur et de la console pendant tout le processus de vérification de la protection des droits d'auteur via HDMI.
Donc, si vous utilisez un appareil de capture de jeu tel qu'Elgato. Déconnectez-le simplement de votre console, puis redémarrez votre station. Chaque fois que votre console redémarre, accédez à l'application Disney + et vérifiez si le Code d'erreur 39 a été résolu.
Fix 6: Effacement de la connexion du projecteur (si nécessaire)
Lors de la projection du contenu que vous diffusez depuis Disney + via un projecteur connecté via HDMI ou VGA. Lâchez ou relâchez cette connexion et connectez votre console à un téléviseur pour réparer le Code d'erreur 39.
Nous avons identifié de nombreux rapports d'utilisateurs qui étaient confrontés à ce problème précis UNIQUEMENT lorsqu'ils étaient connectés à un projecteur. Cependant, nous n'avons pas été en mesure de le confirmer, mais il semble que ce soit une autre mesure de sécurité pour s'assurer que leur contenu ne soit pas divulgué.
De nombreux rapports d'utilisateurs affirment que l'application Disney + exécute un type de DRM juste pour empêcher les gens de plafonner l'écran ou d'enregistrer leur contenu. Gardez à l'esprit que tous les projecteurs, applications de capture en jeu ou tout autre élément utilisant des séparateurs finiront par générer ce code d'erreur.
Conclusion:
Voici tout sur Fix Disney + Error Code 39. J'espère que vous avez trouvé ce guide très utile. En outre, l'une de ces solutions de contournement données dans ce guide sauvera votre PC de cette erreur. Si vous avez des questions, des questions ou des commentaires, écrivez la section des commentaires ci-dessous!
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