Les employés d'Amazon écoutent les chats Alexa, privés ou non

Je pensais que personne n'écoutait votre Alexa chats? Reconsidérer. Amazon a prétendument un grand nombre de spécialistes à travers le monde qui se connectent aux échanges privés des individus avec son associé informatisé, comme un aspect majeur d'une procédure visant à améliorer son exécution.

L'organisation utilise des travailleurs contractuels de Boston au Costa Rica, en Inde et en Roumanie pour vous connecter aux comptes créés avec Alexa utilisant les haut-parleurs Echo d'Amazon, selon un rapport de Bloomberg mercredi. À ce stade, ils déchiffrent et expliquent le contenu avant d'utiliser la programmation pour le décomposer dans le but d'améliorer les capacités d'Alexa.

Alexa chats

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Le média s'est adressé à sept personnes qui ont rogné sur le programme, dont chacune a consenti à un arrangement de non-divulgation qui les empêche de parler librement de la procédure.

Bien qu'Amazon indique sur son site qu'il utilise vos sollicitations adressées à Alexa pour préparer notre reconnaissance de discours et nos frameworks d'obtention de langage régulier, il semble probable que la grande majorité envisage que seuls les PC jouent la mission, au lieu des personnes.

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Une capture d'écran vue par Bloomberg a démontré que les comptes Alexa étudiés - créés après qu'un client a exprimé le mot de réveil de l'appareil - excluent des données, par exemple, le lieu de résidence d'un client. Dans tous les cas, ils se connectent à un numéro d'enregistrement et, en outre, démontrent le prénom du client et le numéro séquentiel de l'appareil.

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Comme indiqué par deux ouvriers à Bucarest, un commentateur peut gérer plus de 1000 fermoirs sonores au cours d'un quart de travail de neuf heures, avec le travail représenté comme pour la plupart tous les jours.

Dans certains cas, les groupes partagent des documents sonores dans des salles de discussion internes s'ils ont besoin d'aide pour comprendre un fermoir spécifique, mais ils peuvent également partager des chroniques intéressantes s'ils en parcourent une au milieu de leur travail, selon le rapport.

Sur une dimension de plus en plus vile, quelques analystes ont déclaré qu'ils entendaient de temps en temps ce qui avait toutes les caractéristiques d'un comportement criminel, mais Amazon a dit à l'organisation que l'organisation n'était pas apte à être incluse.

Amazon a propulsé son collaborateur avancé Alexa avec son premier haut-parleur averti Echo en 2014. Google, Apple et d'autres ont poursuivi avec leurs propres appareils comparables et des associés astucieux, cependant, il n'est pas encore clair quelles stratégies exactes les différentes organisations utilisent pour améliorer leur produit et si les gens sont fermement associés au travail.

Toujours dans les périodes d'avancement modérément débutantes, cependant, ayant fait d'énormes marches au cours des deux dernières années, les collaborateurs informatisés peuvent à présent être déconcertés par les accents, les jargons, l'argot et les subtilités de la langue. Ces difficultés ont incité les ingénieurs en logiciel à transmettre un éventail de procédures pour aider à améliorer l’exposition générale d’un associé. Quoi qu'il en soit, la divulgation de Bloomberg va probablement amener les militants de la protection à demander plus de franchise de la part des organisations sur la manière dont elles construisent leur programmation vocale.

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Dans une annonce à Bloomberg sur la question, Amazon a déclaré: Nous prenons la sécurité et la protection des données proches de chez nous de nos clients vraiment. Nous venons de commenter un très petit exemple de chroniques vocales d'Alexa tous ensemble [pour] améliorer l'expérience client. Par exemple, ces données nous amènent à former notre reconnaissance de discours et nos frameworks d'obtention de langage normal, afin qu'Alexa puisse d'autant plus comprendre vos sollicitations et garantir admirablement les fonctions d'administration pour tout le monde.

L'organisation basée à Seattle a indiqué qu'elle a protections spécialisées et opérationnelles sévères mis en place, et a une approche de résistance zéro pour la maltraitance de notre cadre.